アスペクト、中小規模コンタクトセンタ向けターンキーソリューションを投入

アスペクト、中小規模コンタクトセンタ向けターンキーソリューションを投入 コンタクトセンター向けソリューション Aspect Software の日本法人である、日本アスペクト･ソフトウェアは2010年12月27日、Microsoft Lync をメディアサーバーとして活用する、中小規模コンタクトセンターアプリケーション向けソフトウェアの新製品を市場に投入すると発表した。

2011年第1四半期に販売を開始する予定。

この製品は、IT ヘルプデスク、各種セールスチーム、本社の各部門、支社、および中小規模コンタクトセンターにおけるユニファイドコミュニケーションの活用を目的に開発された。低価格で導入後すぐに利用できる（ターンキー）ソリューションで、中核を成すコンタクトセンター機能をはじめ、VoIP を含む主要な UC 機能を備えている。

20名から100名のエージェントやスーパーバイザーをサポートし、コンタクトセンターの機能として、インバウンドの音声、e メール、インスタントメッセージングの各ルーティング、およびリアルタイム/ヒストリカル･レポーティング、ユニファイド･エージェント･デスクトップ、そして音声セルフサービスなどの各機能を単一のサーバーで提供する。

また、「Aspect Workforce Management」と統合し、予測、スケジューリング、トラッキングの機能を活用できる。Aspect「Performance Management」とも統合し、自動的にアラートを発信し、アクションを起こすことができるスコアカードとアナリティクス機能も活用できる。

 

http://rss.rssad.jp/rss/artclk/IpzPL9ZuTgAc/e9b3829f5752c8bee9bff411250aaa8e?ul=YoSWla.oOM8AUAdeCFTprJPQu0kN_qfpmYnIr4tyx143ONGOScd0q2GSQrvlEgvM6ponexL6XPTPQmbKYTc4q_nmfSmx

「生きた空がない」という慣用句があります。
恐ろしさ、悲しみなどが余りに強くて、生きてる気持ちがしない。
人間にとってそういう苦しみは耐えられません。。
体よりも心のダメージの方が深刻なんです。。

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